Technical Support Engineer

Role description

Haal het beste uit het klantcontact van woningcorporaties, gemeentes en zorginstellingen. Elke dag, elk gesprek.

Als Technical Support Engineer doorgrond je complexe systemen snel en ben je de bruggenbouwer tussen onze klanten en ons ontwikkelteam. Je bent niet alleen een probleemoplosser, maar ook de schakel die ervoor zorgt dat een melding niet blijft liggen.

• Oplossen en opvolgen van technische klantvragen, van begin tot eind — je laat niets los tot het echt klaar is;
• Registreren van klantvragen en problemen in ons ticketsysteem, voor een gestroomlijnde afhandeling;
• Analyseren van tickets: wat gebeurt hier nou echt, en zien we een patroon?
• Deelnemen aan klantgesprekken samen met jouw Operations Manager;
• Opstellen van gedetailleerde klantrapportages die laten zien wat er speelde en wat we eraan deden.

Wat wij vragen:

• HBO werk- en denkniveau, minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding — wat je kunt weegt zwaarder dan het papiertje;
• Minimaal 2 jaar werkervaring op een (bij voorkeur technische) supportdesk;
• Een proactieve, klantgerichte instelling en een teamspeler die niet wacht tot iemand terugbelt;
• Kennis van Windows servers en werkstations, netwerken, switches en apps;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.

Wat wij bieden:

• Een aantrekkelijk salaris tussen €3.000 en €5.000 bruto per maand, afhankelijk van jouw skills en ervaring;
• Hybride werken: grofweg 60% thuis en 40% op kantoor in Baarn, met woensdag als vaste teamdag;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een uitstekende pensioenregeling waarbij wij een groot deel inleggen;
• Extra's zoals vakantiegeld, een lease bike met fiscaal voordeel, bijdrage voor je telefoonabonnement, reiskostenvergoeding en toffe bedrijfsuitjes;
• Een jaarlijks opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een fijne werksfeer waar humor en positiviteit voorop staan;
• Een veelzijdige functie waarin je kunt groeien en jezelf verder kunt ontwikkelen.

Welkom in de wereld van Unexus!

Unexus maakt klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstgericht. Met ons platform brengen we alle communicatiekanalen samen op één plek: (mobiele) telefonie, e-mail, webchat en WhatsApp. Daarnaast bouwen we er slimme toepassingen op, zoals het automatisch samenvatten van gesprekken met AI. Onze klanten verwachten dat de telefoon het doet. Wij ook. Met 40 collega's in Baarn ontwikkelen, verkopen en implementeren we die software voor een breed scala aan organisaties, van woningcorporaties tot gemeentes en zorginstellingen. We werken hard, maar altijd met plezier, aan ambitieuze doelen.