Senior Mobile Support Engineer

Role description

Senior Mobile Support Engineer

Vooronzemobielevertical in AlmerezijnwijopzoeknaareenervarenSenior Mobile Support Engineer. Benjijtechnischsterk,krijgjeenergievancomplexevraagstukkenenvindjehetleukomnietalleenproblemenoptelossen, maarooktekijkenhoe hetstructureelbeterkan? Dan isditeenmooievolgendestapvoorjou. Als Senior Mobile Support Engineerwerkjeaanbedrijfskritischemobielecommunicatiedienstenvoorzakelijkepartnerseneindklanten. Jevormteenbelangrijkeschakeltussenhet Partner Contact Center,technischespecialisten,leveranciersenandereteamsbinnenEnreach. Jekrijgtveelruimteomzelfstandigverantwoordelijkheidtenemen,jouwtechnischekennisintezettenendekwaliteitvanonzemobieledienstverleningverderteverbeteren.

DE FUNCTIE

Als Senior Mobile Support Engineer benjijeenbelangrijktechnischaanspreekpuntbinnenonzemobieledienstverlening. Jeduiktincomplexeincidenten,zoektuitwaarproblemenvandaankomenenzorgtdatdejuisteoplossingwordtgevonden.Daarbijkijkjeverderdan hetincident vanvandaag: jesignaleertpatronenendenktmee over hoe wevergelijkbareproblemenin detoekomstkunnenvoorkomen.

Jewerktsamenmetcollega'sbinnendemobielevertical, het Partner Contact Center, internetechnischeteams,leverancierseninternationalespecialisten.Daarnaasthelp jecollega'sbinnensupport omhuntechnischekennisverderteontwikkelenendraagjeactiefbijaanhetverbeterenvanonzewerkwijze.

Jewerkzaamhedenbestaanonderandereuit:

• OnderzoekenenoplossenvancomplexemobieleincidentenenservicevragenvanuitpartnersenMVNO's

• Analyserenvanterugkerendeproblemen,tickettrendsendeoorzakenachterincidenten

• Gebruikenvan logging, monitoringenanderediagnostischeinformatieomtechnischeproblemensneltedoorgronden

• Bepalen vanprioriteitenenzorgendatcomplexeissuesbijdejuisteinterne of externe specialistterechtkomen

• Bewakenvan devoortgangvanescalatiesenzorgenvooreengoedeopvolging

• Ondersteunenencoachenvansupportcollega'sbijtechnischevraagstukken

• Zorgenvoorduidelijke,volledigeentijdigeticketafhandeling,waarbijklantimpactcentraalstaat

• Delen vantechnischekennisenervaringenmetcollega's, partnersenandereteams

• Opstellenenverbeterenvandocumentatie,werkinstructieseninformatieoverbekendeissues

• Signalerenvan trends,risico'senterugkerendeverstoringenendezeonderdeaandachtbrengenvan dejuistestakeholders

• Deelnemenaanoperationeleoverleggenmet partners overopenstaandetickets,escalatiesenverbeterpunten

• Samenwerken metanderecirclesenteamsaantechnischeverbeteringen, changesenprojecten

• Meedenkenover deverdereontwikkelingvanprocessen, toolingenrapportagesbinnensupport

Hetkanonderdeelvan defunctiewordenomdeeltenemenaanstorings- ofbereikbaarheidsdienstenom decontinuïteitvanonzedienstverleningtewaarborgen.

WIE BEN JIJ?

Je benteenervarenengineer diegraagtechnischeuitdagingenaangaatenverantwoordelijkheidneemt. Jevindthetinteressantomuittezoekenwaaromietsnietwerktenkrijgterenergievanalsjevervolgensdejuisteoplossingweettevinden. Je bentanalytisch,werktgestructureerdenlaatjenietsnelafschrikkendoorcomplexevraagstukken.

Jehoeftnietallesaltewetenvaniedermobielplatform ofiederetelecomtechnologie. Welhebjeeenstevigetechnischebasisenben jenieuwsgieriggenoegomjezelfnieuwekennissneleigentemaken.

Voordezefunctievindenwijjouwmaniervanwerkenminstenszobelangrijkalsjtechnischeervaring. Jeneemtinitiatief,denktvooruitenvoeltjeverantwoordelijkvoordekwaliteitvan dedienstverleningalsgeheel.

Daarnaastbeschikje over:

• Minimaal5jaarervaringineentechnischesupport-,beheer- ofoperationsrol
• Ervaring met telecom,mobielediensten, VoIP,UCaaS,netwerkenofeenvergelijkbaretechnischeomgeving
• Ervaring metincidentanalyse,ticketafhandelingenescalatiemanagement
• Ervaring metklant-, partner- ofstakeholdercommunicatiebinneneentechnischeomgeving
• Hetvermogenomcomplexetechnischeinformatiebegrijpelijkuitteleggen
• Eenproactievehoudingtenaanzienvankennisdeling,documentatieenprocesverbetering
• Eengoedebeheersingvan de NederlandseenEngelsetaal,zowelmondelingalsschriftelijk.

Ditbrengje mee:

• Mobieletelefonie, roaming,mobieledataenspraakdiensten
• IMS, SIPenrelevantenetwerkprotocollen
• Monitoringtools, dashboardsenKPI-rapportages
• Partner-enB2B-supportomgevingen
• Incident-, problem-enchangemanagement
• Werkenbinneneentelecom- of MVNO-omgeving.

WAT BIEDEN WIJ?

BijEnreachkrijgje deruimteomjouwtechnischekennisenervaringintezettenbinneneenbelangrijkengroeiendonderdeelvanonzeorganisatie. Indezerolkrijgjenietalleendeverantwoordelijkheidomcomplexeproblemenoptelossen, maarookdekansom meetebouwenaandeverdereprofessionaliseringvanonzemobieledienstverlening.

Jewerktsamenmetervarenspecialisteneninternationalecollega'senkrijgtvolopruimteominitiatieftenemen.Ziejijdatietsslimmer,snellerofbeterkan? Danverwachtenwe van jedatjedityaarténmeedenktover deoplossing.

Bijonskunjerekenenop:

• Einen seniortechnischerolbinneneenbelangrijkengroeienddomeinvanEnreachNL
• Veelruimtevooreigenaarschap,initiatiefenhetaandragenvanverbeteringen
• Samenwerkingmetervarentechnischespecialisten,andereteamseninternationalecollega's
• Eeenfunctiewaarinje directinvloedhebtop dekwaliteitenstabiliteitvanonzemobieledienstverlening
• Ruimteomjezelftechnischenpersoonlijkverderteontwikkelen
• Eeeninformeleorganisatiemetkortelijnen,technischediepgangeneenondernemendecultuur
• Hybridewerkenincombinatiemetonskantoorin Almere
• Goedearbeidsvoorwaardenpassendbijjouwervaringensenioriteit.

WIJ ZIJN ENREACH

Enreach is een Europese aanbieder van communicatie- en samenwerkingsoplossingen, gericht op het midden- en kleinbedrijf (MKB). We bedienen onze 2,6 miljoen gebruikers met 1.000 medewerkers vanuit 20 kantoren in 11 landen.

Het is onze missie om alle vormen van communicatie naadloos met elkaar te integreren voor een optimale samenwerking. Wij bieden een uitgebreid productportfolio, van zakelijke telefonie tot IT-diensten. Voorbeelden van innovatieve oplossingen zijn Enreach Contact (UCaaS) en DialoX (AI). Deze worden zowel indirect, via partners, als direct aan zakelijke eindgebruikers aangeboden.

Eigen initiatief, proactiviteit en zelfstandigheid staan hoog in het vaandel. Sinds 2017 laten we ons daarom inspireren door Holacracy. Al met al kom je te werken in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is!

INTERESSE?

Wiljijjouwtechnischekennisinzettenbinneneengroeiendmobieldomeinenbijdragenaandekwaliteit,stabiliteitenverdereontwikkelingvanonzedienstverlening?Krijgjijenergievancomplexetechnischevraagstukkenénvan het slimmermakenvan support? Dannmakenwijgraagkennismet je. Hebjevragen? Neemgerustcontact op met Laura Reijn via +31 (0) of