Change Manager

Role description

Vind jij het als change manager leuk om samen met een collega change coördinator het changemanagement proces naar een hoger niveau te tillen én een grote diversiteit aan changes op te pakken? Er zijn duidelijke verbeterpunten gedefinieerd welke opgepakt dienen te worden. Changes hebben directe impact op werkplekken, netwerken, servers en verschillende (project) locaties.

Dit bieden wij jou

• Laptop en telefoon van de zaak
• Hybride werken mogelijk
• Gratis parkeren en goede OV-bereikbaarheid
• Ruimte voor eigen initiatief, groei en procesverbetering
• Werken in een stabiele organisatie met een lange termijn visie

Deze IT organisatie is onderdeel van een grote organisatie. De IT organisatie bestaat uit 75 medewerkers en ondersteunt de holding en diverse werkmaatschappijen op het gebied van de IT. Jij komt te werken in een team met 1 collega changemanager, een incident & problem manager, 12 werkplekbeheerders en 5 servicedeskmedewerkers.

Je bedient de holding en meerdere interne werkmaatschappijen. Dat betekent dat wijzigingen nooit “op zichzelf” staan, maar vrijwel altijd impact hebben op meerdere teams en eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat changes inhoudelijk kloppen, goed gepland zijn en op het juiste moment worden uitgevoerd, met minimale verstoring van de dienstverlening. Daarbij gaat het om een breed spectrum aan wijzigingen op het gebied van werkplekken en servers tot netwerk- en connectiviteitswijzigingen op projectlocaties.

Veel change-aanvragen komen niet in één keer volledig of scherp binnen. Jij bent ook degene die daar structuur in aanbrengt waar onduidelijkheid ontstaat. Jij stelt de juiste vragen, vraagt door, stuurt bij en durft aanvragen terug te leggen of af te keuren als de randvoorwaarden niet kloppen. Daarmee help je de business om volwassener om te gaan met IT-changes en voorkom je verstoringen verderop in het proces. Je schakelt dagelijks met servicemanagers, werkplekbeheer, interne IT-teams en externe leveranciers zoals KPN en Centric.

Wat doe je hier als change manager?

• Coördineren, beoordelen en plannen van IT-changes via ServiceNow
• Bewaken van doorlooptijden, impact en prioriteiten
• Actief opvolgen van incomplete of stilstaande changes
• Schakelen met leveranciers, servicemanagers en interne IT-teams
• Aansturen op heldere en complete change-aanvragen
• Afkeuren van changes die inhoudelijk of procesmatig niet kloppen
• Initiëren en begeleiden van overlegmomenten rondom wijzigingen
• Verbeteren van het changeproces en het meenemen van de business hierin

Wat kan je verwachten van de organisatie?

• Grote, landelijke organisatie met maatschappelijke impact
• Professioneel ingerichte IT-afdeling
• Nauwe samenwerking met servicemanagement, werkplekbeheer en leveranciers
• Complex IT-landschap met moderne én legacy omgevingen
• Veel ruimte om processen slimmer en strakker in te richten
• Focus op stabiliteit, continuïteit en kwaliteit

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol (change-, service-, project- of problemmanagement)
• Basiskennis van IT-infrastructuur en werkplekomgevingen
• Kennis van ITIL (Foundation)
• Ervaring met ServiceNow is een pré
• Sterke communicatieve vaardigheden
• Je bent daadkrachtig, proactief en staat stevig in je schoenen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Wil jij als change manager écht grip krijgen op een complex changeproces en hier zichtbaar impact maken? Dan is dit een rol met verantwoordelijkheid en invloed. Solliciteer nu.