Customer Success Manager monday.com

Role description

Ximble is een officieelmonday.com Gold Partner. We helpen organisaties zoals Marie-Stella-Maris, Workwize en Tricorp om slimmer te werken door structuur, automatisering en samenwerking samen te brengen in één platform. En dat werkt, maar alleen als klanten het ook écht omarmen.

Als Customer Success Manager ben jij het verlengstuk van een geslaagde implementatie. Je volgt klanten op na de go-live, signaleert kansen om hun gebruik te verdiepen en bent het eerste aanspreekpunt bij vragen. Je combineert technisch inzicht met een scherp oog voor wat een organisatie nodig heeft om verder te groeien.

Een dag als CSM bij Ximble

• Je voert periodieke check-ins uit bij bestaande klanten en brengt hun gebruik en wensen in kaart.
• Je signaleert uitbreidingskansen en werkt samen met het consultantteam aan verbetertrajecten.
• Je begeleidt klanten bij onboarding na een implementatie en zorgt voor een soepele overdracht.
• Je verzorgt online en fysieke trainingen en workshops voor eindgebruikers en beheerders.
• Je draagt bij aan kennisdeling binnen het team en de verdere professionalisering van onze dienstverlening.
• Je fungeert als schakel tussen de klant en ons implementatieteam bij complexere vraagstukken.

Wat we van jou vragen

• Dit betreft een functie als eerste CSM. Dat betekent dat we op jou zullen leunen voor ervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring als CSM, accountmanager of consultant in een SaaS of IT-omgeving.
• Affiniteit metmonday.comof vergelijkbare werkplatformen.
• Je hebt ervaring in het schakelen met verschillende teams, werkprocessen en senioriteit.
• Proactieve, klantgerichte houding met commercieel instinct.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Zelfstandig, gestructureerd en goed in het stellen van prioriteiten.
• Ons kantoor zit in Zeist. We vragen om minimaal 1 dag per week samen op kantoor te zijn.
• Een rol met veel autonomie in een hecht, gedreven team.
• Ruimte om door te groeien richting senior CSM.
• Hybride werken vanuit Zeist en thuis.
• Officiëlemonday.comtrainingen en certificeringen.
• Marktconform salaris, laptop en telefoonvergoeding.
• Alle vrijheid om je verder te ontwikkelen
• Indien nodig een auto.
• Herken jij jezelf hierin en lijkt het je leuk om met ons in contact te komen? Stuur een korte motivatie en je cv