Team Lead Product Learning & Enablement

Role description

Als Team Lead Product Learning & Enablement geef je leiding aan een multidisciplinair en internationaal team dat onze klanten helpt om optimaal met onze producten te werken. Door het maken en verbeteren van geschreven content, zorgen wij dat de Support Agentin verschillende talen de juiste antwoorden kan geven op klantvragen. Je team speelt een cruciale rol in hoe klanten Exact ervaren. Jij en je team werken nauw samen met een tweedeteam, aangestuurd door een andere team lead. Je zorgt dat het maken van content niet alleen efficiënt wordt uitgevoerd, maar ook bijdraagt aan klanttevredenheid, klantbehoud en schaalbaarheid. Daarbij combineer je people leadership, inhoudelijke richting en stakeholdermanagement met resultaten.

Dit = wat je gaat doen

Leiding & teamontwikkeling

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van een team van schrijvers, vertalers en een product owner;
• Creëren van een veilige, positieve werkomgeving met focus op eigenaarschap, feedback en (persoonlijke) groei;
• Voeren van 1 op 1’s, team overleggen en ontwikkelgesprekken;
• Zorgen voor de juiste balans tussen impact en well-being van het team;
• Actief bijdragen aan recruitment, onboarding en teamontwikkeling.

Klanten ondersteunen & impact

• Ownership over geschreven content en de antwoorden van de Support Agent die daarop gebaseerd zijn;
• Sturen op de doelstellingen case deflection en de conversation ratio m.b.t. de Support Agent.
• Bewaken en verder optimaliseren van kwaliteit, timing en consistentie van de antwoorden van de Support Agent.

Technologie, processen & toekomst

• Verantwoordelijk voor een consistente inzet, optimalisatie en gebruik van onze content creatie-tools MadCap en MemoQ;
• Continu verbeteren van processen, tooling en workflows met oog voor schaalbaarheid;
• Actief monitoren van trends, signaleren van obstakels en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Dit = wie jij bent

• Een mensgerichte people lead die het vertrouwen weet te winnen van medewerkers;
• Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete actieplannen, deliverables en operationele details;
• Communicatief vaardig, ook in situaties met urgentie of impact;
• Een verbinder die goed kan samenwerken met andere teams en stakeholders;
• Sterk in het balanceren van klantbelang, team well-being en bedrijfsimpact;
• Continu gericht op verbeteren, vereenvoudigen en toekomstbestendig maken.