Service Level Coördinator

Role description

Voor een vaste opdrachtgever van Teelor zijn wij op zoek naar een Service Level Manager . In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen, beheren en verbeteren van Service Level Agreements (SLA’s) binnen een complexe leveranciersomgeving. Je werkt in een organisatie met een groot aantal externe leveranciers en speelt een sleutelrol in het borgen van duidelijke afspraken, prestaties en verwachtingen

• Opstellen, beheren en onderhouden van SLA’s met externe leveranciers
• Afstemmen en bewaken van OLA’s (Operational Level Agreements) en SLO’s (Service Level Objectives)
• Regie voeren op afspraken en prestaties binnen een leveranciersomgeving van ongeveer 80 partijen
• Intensief schakelen met leveranciers en interne stakeholders
• Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen binnen serviceafspraken
• Bijdragen aan het verbeteren van de infrastructuur en integraties
• Meewerken aan het verbeteren en actualiseren van de normenbank

Wat neem je mee?

• Aantoonbare hands-on ervaring met het opstellen en beheren van SLA’s
• Gedegen kennis van: SLA-management, OLA (Operational Level Agreement) en SLO (Service Level Objective)
• Ervaring met werken in een complexe leveranciersstructuur
• Sterke communicatieve vaardigheden en in staat om verschillende belangen te verbinden
• Proactieve en gestructureerde manier van werken
• Een salaris tussen €4.228 - €6.484 o.b.v. een fulltime dienstverband, afhankelijk van ervaring.
• Pensioenregeling waarbij het bedrijf 80% betaalt
• Hybride werken met flexibele werktijden.
• Goed bereikbaar met OV én auto, inclusief NS Business Card.
• Thuiswerkvergoeding €1000 + tegemoetkoming.
• Opleidingsbudget van €1.100 en toegang tot de interne Academy.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke bruto/netto regeling (+2,5% extra bruto).