Customer Experience Manager

Role description

Jij begrijpt techniek én mensen. Jij weet dat een goede klantbeleving begint bij inhoudelijke kennis, slimme processen en een team dat weet waar het over praat. Wil jij werken in het hart van de e-mobility, waar hardware, software en service samenkomen? Dan is deze rol als Customer Experience Manager bij Ecotap jouw volgende stap.

Ecotap is een toonaangevende Nederlandse ontwikkelaar en producent van AC- en DC‑laadoplossingen voor elektrisch vervoer, met Europa als belangrijkste afzetmarkt. Binnen Ecotap werken we dagelijks aan complexe technische vraagstukken op het snijvlak van elektrotechniek, firmware, backend‑systemen en veldinstallaties.

Als Customer Experience Manager geef jij leiding aan het team dat deze techniek vertaalt naar betrouwbare service voor onze klanten. Jij overziet de technische inhoud, ondersteunt bij complexe storingen en cases, en zorgt dat processen slimmer, schaalbaarder en toekomstbestendig worden ingericht.

Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan een multidisciplinair team (planning, backoffice en technical support)
• Inhoudelijk ondersteunen bij complexe technische klantcases binnen het AC‑ en DC‑portfolio
• Fungeren als technisch sparringpartner voor je team, andere afdelingen en klanten
• Signaleren, initiëren en implementeren van procesverbeteringen en automatisering in service‑ en supportprocessen
• Optimaliseren van de customer journey met focus op technische betrouwbaarheid en first‑time‑right oplossingen
• Nauwe samenwerking met R&D, productie en sales om structurele technische issues te voorkomen.
• Monitoren van prestaties, analyseren van data en vertalen naar concrete verbeteracties
• Begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op zowel technisch als persoonlijk vlak

Vereisten

• HBO werk‑ en denkniveau.
• 4–7 jaar ervaring in een technische (product) omgeving met hard en software.
• Technische achtergrond (bijv. elektrotechniek).
• Analytisch en oplossingsgericht.
• Pragmatisch en besluitvaardig.
• Sterk in communicatie met zowel technici als klanten.
• Stressbestendig en organisatiesensitief.
• Klaar voor een volgende stap in verantwoordelijkheid.

Ecotap is een vooruitstrevende en erkende speler in de energietransitie en heeft een gevestigde naam in de markt. Wij zijn onderdeel van de internationaal opererende Legrand‑Groupgroep. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden (waaronder 25 vakantiedagen, mogelijkheid tot het opbouwen van ADV‑dagen, reiskostenvergoeding en pensioen via het Pensioenfonds Metaal & Techniek). Wij zijn verbonden aan de CAO Metaal & Techniek. Doorlopende leer‑ en ontwikkelingsmogelijkheden.

Klaar om jouw technische expertise, leiderschap en klantgerichtheid in te zetten bij Ecotap? Solliciteer dan nu en word onderdeel van ons team. Reageer direct of stuur je cv en motivatie naar , t.a.v. Irene van Kroonenburg (HR Director).

Voor meer informatie over deze functie kun je telefonisch contact opnemen met Irene van Kroonenburg, HR Director (telefoonnummer: 0411 – 210 210).

In verband met de feestdagen zullen wij vanaf week 2 reageren op sollicitaties.