Customer Success Manager

Role description

Wil jij meebouwen aan de internationale groei van een snelgroeiende SaaS scale-up?

Bij ComplianceWise bouwen we aan de toekomst van compliance. Met onze Anti Money Laundering (AML) SaaS-oplossingen maken we anti-witwasprocessen eenvoudig, efficiënt en betrouwbaar. Als marktleider zijn we toonaangevend in het vereenvoudigen van compliance. En we staan nog maar aan het begin.

We hebben product-market fit, tractie en een kerngezonde organisatie. Met meer dan 600 klanten die op ons vertrouwen en een markt die klaar is voor verandering, groeit ComplianceWise snel, en door heel Europa. En daar hebben we jou voor nodig.

Dit is het moment om in te stappen. Als bedrijf zitten we in een ambitieuze groeifase, waarin Customer Success en AI allebei een sleutelrol spelen. In deze rol werk je aan allebei. Je laat klanten groeien via echt contact, en tegelijk krijg je de ruimte (en de verwachting) om AI in te zetten in alles wat je doet

In deze rol is het essentieel dat je vloeiend Nederlands spreekt.

over de rol

Als Mid-Market CSM beheer je een bredere portefeuille van onze groeiende zakelijke klanten. In deze zelfstandige rol (individual contributor) ben je hun vaste aanspreekpunt en sparringpartner, van onboarding tot verlenging, en draag je zelf de commerciële verantwoordelijkheid voor retentie en uitbreiding van je accounts. Je schakelt snel, weet waar je high-touch inzet en waar je slim opschaalt met playbooks en digitale adoptie, en stuurt datagedreven op klantgezondheid en gebruik. Er zijn duidelijke groeimogelijkheden vanuit deze rol, richting Senior CSM, Enterprise CS of Partner Success Manager, afhankelijk van waar jouw kracht en ambitie liggen.

Wat je gaat doen

• Portefeuillebeheer - je bent vast aanspreekpunt voor een grotere set klanten en richt je aandacht waar die het meeste impact heeft
• Commercieel eigenaarschap - je bent verantwoordelijk voor verlenging én uitbreiding, van meer dossiers tot extra gebruikers en upsell
• Onboarding & adoptie - je begeleidt klanten snel en herhaalbaar naar aantoonbaar gebruik en waarde
• Klantgezondheid - je vertaalt health scores en gebruiksdata naar proactieve acties over je hele portefeuille
• Schaalbaar werken - je combineert een one-to-many aanpak, playbooks en digitale touchpoints met persoonlijk contact op de juiste momenten
• Voice of the Customer - je vertaalt klantfeedback naar concrete input voor Product & Engineering
• Churn-preventie - je herkent risicosignalen vroeg en grijpt gericht in
• Je hebt ervaring in Customer Success met mid-market of SMB B2B SaaS-accounts, of je bent er klaar voor om die stap te zetten
• Je voelt je thuis bij commerciële verantwoordelijkheid: je hebt verlengingen en uitbreidingen tot een succes gebracht en werkt graag naar resultaat toe
• Je bent sterk in contact met klanten op operationeel en managementniveau, en schakelt makkelijk tussen meerdere accounts
• Je werkt datagedreven: je gebruikt health scores en weet goed waar je je aandacht op richt
• Je wilt graag leren en jezelf ontwikkelen op het snijvlak van CSM en AI

Waarom werken bij ComplianceWise?

• De kans om de wereld eerlijker en veiliger te maken
• 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen
• Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland
• Mogelijkheden tot het opnemen van een sabbatical
• OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid
• Reiskostenvergoeding voor OV-gebruik
• Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt
• Samenwerken met ambitieuze mensen met achtergronden bij o.a. Google, DataSnipper, Deliveroo en ABN Amro
• Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning
• Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega's uit meer dan 10 landen
• Meerdere teamuitjes per kwartaal en gezellige tweewekelijkse donderdagborrels (DoMiBo) op kantoor
• Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion

Inclusiviteit & Gelijke Kansen

Bij ComplianceWise streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. Wij nodigen iedereen uit om te solliciteren. Heb je een beperking en heb je aanpassingen nodig voor je sollicitatie of tijdens het sollicitatieproces? Stuur dan een e-mail naar met je naam, de functie waarop je solliciteert en je verzoek voor ondersteuning. We denken graag met je mee.

Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken.