MITARBEITER:IN KUNDENSERVICE INBOUND - VERSICHERUNG (M/W/D)

Role description

Du hast Spaß am Kundenservice und an der Telefonie?
Du arbeitest gerne in einem agilen Team mit flachen Hierarchien?
Du bist kommunikativ, serviceorientiert und motiviert, ab dem ersten Tag aktiv an der Entwicklung unseres Call Centers mitzuwirken?
Dann bist Du bei uns genau richtig!

Tätigkeiten

Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Telefonaten rund um Versicherungsverträge und Schadensfälle mit dem Ziel stets passgenaue Lösungen zu finden

Dokumentation von Kundeninteraktionen in unserem modernen Bestandsführungssystem, um einen reibungslosen Ablauf und höchste Servicequalität zu gewährleisten

Serviceorientierte Unterstützung der Kund:innen zu unseren Produkten

Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden, um die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen nachhaltig zu stärken

Stammdatenpflege unserer Kund:innen

Telefonische Aufnahme von Versicherungsschäden und erste Unterstützung bei der weiteren Abwicklung

Zusammenarbeit mit unserem Backoffice

Mitarbeit bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung interner Abläufe im Call Center

Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Mindestens ein Jahr einschlägige Berufserfahrung in einem Call Center oder in der Versicherungsbranche

Spaß am telefonischen Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung​

Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift​ sowie ein sicheres, freundliches Ausdrucksvermögen

Empathisches Auftreten und Kommunikationsstärke, kombiniert mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise

Teamfähigkeit, Engagement und Flexibilität in einem dynamischen Umfeld

Begeisterung für neue Technologien und sicherer Umgang mit allen gängigen IT-Systemen und Kommunikationsmedien

Hinweis: Aufgrund gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen muss bei Abschluss eines Anstellungsvertrages die Zuverlässigkeit sowie geordnete Vermögensverhältnisse durch Unterzeichnung einer eidesstattlichen Erklärung nachgewiesen werden. Darüber hinaus bitten wir im Rahmen unseres Bewerbungsprozesses um eine schriftliche Bestätigung der im Lebenslauf gemachten Angaben.